順利邨日前發生塌樹枝擊斃印傭事件，有報道指一名街坊曾在去年透過政府1823熱線，向當局反映現場一帶樹木有潛在危險，街坊批評熱線未有盡責回應市民投訴，上載圖片系統亦未與時並進。政府效率促進辦公室發言人回應指，市民向1823投訴時，可同時上載相片或短片，一般以手機拍攝的相片都可經電郵、網上表格或手機應用程式傳送。過去兩個月，市民向1823提交的相片或短片附件，超過43000個。就報道中提及的個案，1823已按既定程序轉交相關部門跟進，並適時回覆投訴人。
發言人表示，1823正積極提升服務質素，包括不時改善及更新1823系統及推行智能聊天機器人服務。