港鐵公司事務總監蘇家碧在記者會被問到，傳媒是否要自行排隊購票，才能上車採訪23日早上由西九龍開出的首班高鐵列車。她說這班車約有500個座位，當中4至6成門票在香港出售，她明白不少人都熱切期待乘坐第一班列車，但分配有困難，會再審視如何平衡不同方面訴求。蘇家碧又說，高鐵香港段開通首日會安排傳媒在非付費區採訪，但付費區設有內地及香港出入境部門的過關設施，要再審視能否開放採訪。
港鐵車務總監劉天成表示，過往介紹車站設施時，純粹用乘客的坐車及通關方向介紹，過往較少介紹的B5、B1M等樓層，是讓數百名港鐵及承辦商職員休息開會的地方，部分樓層亦會用作放置抽風、消防、水電裝置。