立法會鐵路事宜小組委員會副主席陳恒鑌說，高鐵香港段每班車會預留四至六成車票，經香港渠道發售，相比其他內地城市預留當地出售的車票，比例已經算高，希望港鐵日後檢視乘客量後，可以爭取加開受歡迎的列車班次。他又認為，目前的售票安排，不能購買團體票，港鐵也未有推出購票的手機應用程式，希望港鐵短時間內可以改善。
至於乘客行李的長、闊、高總和，不可以超出130厘米，陳恒鑌表示，理解港鐵有需要防止乘客借高鐵運貨，希望港鐵能彈性處理，否則就會變得擾民。