廣深港高鐵香港段本月23日通車，首班由西九龍站開出的列車，當日早上7時開往深圳北；港鐵下周一開始預售頭十日高鐵車票，西九龍總站早上8時開始，網上和電話售票由中午開始，購票人士必須持有有效證件正本，港人須持回鄉證，每人最多可買8張車票。港鐵車務總監劉天成表示，與中國鐵總洽商後，高鐵會有4至6成車票在香港出售，而票務系統經測試後穩定，有信心可應付流量。

港鐵又說，在列車開出前15天退票，可退回九成半金額，按時間遞減，但開車前一小時內不能退票；乘客手提行李的長、闊、高總和，不可以超出130厘米，大致是一個24吋的行李箱，攜帶行李件數不限，成人的行李總重量最多20公斤，小童可帶10公斤，易燃物品、刀具及爆炸品等不能帶上車。雖然西九龍站大堂會有包裹寄送服務櫃台，但跨境貨運需要清關，運送需時，不能同日到達目的地。