運輸及房屋局長陳帆回應有報道指，分段購買廣深港高鐵車票較買直達車票便宜時說，乘客無可能買到兩張或以上、屬於同一班次的分段車票，認為可能有誤解。他舉例說，市民若果想到北京西，不可以先買西九龍站到深圳北的票，再買一張深圳北到北京西的票，若市民選擇自行到深圳北再轉乘高鐵到北京，票價可能不同，因為在方便程度及行程時間都有差異。
他又相信，港鐡提示乘客要在開車前45分鐘抵達西九龍站，主要是考慮到大家對車站情況和環境不熟悉，認為乘客若有時間，亦可提早到車站享用站內食肆和商店服務。