九巴總經理蘇偉基在巴士服務獨立檢討委員會聽證會作證時表示，公司對車長工作時病倒的情況有既定指引，感到不適的車長，可以在安全地點停車，致電通知公司督察派車接載受影響乘客，並送車長求診，車長如果感到過度疲勞亦以同樣方式處理。他指公司近期改善車長待遇，包括入職月薪提高至二萬三千元，改善休息設施，以及增加招聘力度後，現時每星期平均招聘25至30名新車長，較以往10至20人多。

九巴董事總經理李澤昌總結時指，九巴上下因今年二月大埔公路車禍深受打擊，公司以謙虛開放態度承認不足，並承諾會與時並進，不斷改善，包括引入新技術保障行車安全，並改善車長待遇。