九巴代表在巴士服務獨立檢討委員會聽證會上提出，高鐵西九龍站的巴士總站沒有洗手間及休息室，對規劃感到驚奇。運輸署回覆傳媒查詢時說，對九巴就西九龍站巴士總站設施作出失實陳述表示遺憾，指西九龍站巴士總站已設有1個公共洗手間，而九巴及城巴都已設置站長室及員工休息室。
九巴晚上回應指，為確保車長有適切休息時間及維持巴士班次的穩定性，九巴已向運輸署申請在站長室附近加設4個流動洗手間，避免車長來回步行逾十分鐘使用附近的公共洗手間，有關申請正等候審批。