港鐵公司車務總監劉天成說，截至昨日，廣深港高鐵車票在四日內，香港票庫售出1.5萬張，認為反映高鐵受歡迎。劉天成回應有傳媒發現，在香港系統可以分段購買同一班車的車票，指系統本應不容許，港鐵正向中國鐵路總公司查詢，希望盡快在通車前解決。
劉天成又說，收到有查詢指市民買到的車票，出現姓名串錯字等情況，港鐵會提升回鄉證識別系統，並已經指示職員出票前，確保系統正確讀取市民證件的資料。