高鐵首日通車，西九龍總站開放後，不斷有已經在網上訂票的市民到場取票，櫃位大排長龍，港鐵需要在靠牆位置多開一條隊。因為人流太多，市民可能未能趕及做安檢及上車，港鐵職員舉起指示牌，帶領未取票的乘車市民走特快通道。
有市民指，已提早一小時到車站取票及預備做安檢，但自助取票機不能識別舊回鄉卡，不能取票，要職員幫助。有內地旅客對安排沒有太大意見，認為新系統需要時間磨合。