隨住高鐵香港段投入服務，接駁西九龍站的本地交通亦開始運作，但站內指示未夠清晰，未能指出巴士總站要使用站外的行人天橋接駁，港鐵職員未能指示巴士站位置，有職員更指巴士站未開始運作。有旅客說，因為不熟路及看不懂指示，花了十多分鐘才走到巴士站；有旅客就指，巴士路線的說明不夠詳細，較難找到合適路線。至於在西九龍站外的士站，未見排隊人潮。
西九龍站內的紀念品店及找換店不時出現人龍。有乘坐首班南下高鐵的內地中學生，以二千多元購買多套高鐵紀念模型連印章收集冊。有深圳旅客表示，由於高鐵不停深圳關口，深圳北站未有找換店，因此要在西九龍站兌換港幣。