社區組織協會訪問約100名貧窮長者，發現近六成人因為使用醫療券，而被收取較高的費用，有約一成人曾被推銷不必要的醫療服務或產品，有長者被推銷買價值3000多元的眼鏡。另外，有約八成人指投訴有困難，五成七人不清楚投訴途徑。
協會指，現時公立醫院輪候時間長，而醫療券可資助長者，轉用私營醫療服務，對長者非常重要，建議政府加強宣傳，教導長者使用醫療券的方法，設立投訴諮詢熱線，方便長者投訴，並促請衛生署加強巡查及調查投訴。