港鐵一眾高層，包括主席馬時亨、車務總監劉天成、營運總管李聖基等，連續第三日到高鐵西九龍站視察運作情況。馬時亨指，正跟進各項由乘客提出的問題，包括內地官方售票平台「12306」的取票安排，港鐵已經與中國鐵總溝通，加開取票專櫃以及特快通道，日後亦會安裝自動取票機。馬時亨又指，所有交通基建都需要時間磨合，不能單憑頭幾日的售票情況，就判斷客流量未如理想，認為日後一傳十、十傳百，將會有更多市民選乘高鐵。
另外，在「12306」網站購票的乘客，使用特快通道入閘後，可以免卻繳交手續費。劉天成被問到會否對櫃檯取票，已經繳交手續費的乘客不公平，他指相關措施是特別安排，港鐵會與鐵總商討，從源頭解決問題。