港鐵車務營運總管李聖基表示，高鐵香港段至今運作大致暢順，截至昨日有16萬人次使用，未來30日的車票亦已預售28萬張。他表示，目前在西九龍站的5個指定櫃位領取內地段車票，需要輪候多點時間，中國鐵總已在站內加開多兩個櫃位，日後亦會探討會否進一步加開櫃位，以及在B1層加裝領票機，希望可以大大減低領票時間。
李聖基又表示，大部份乘客的行李都符合大小要求，每日大約只有十多個個案需要港鐵職員協助。