廣深港高鐵香港段投入運作第四日，港鐵車務營運總管李聖基表示，至今運作大致暢順，截至昨日有16萬人次使用，未來三十日的車票亦已預售28萬張。對於高鐵客量未達到每日8萬人次的估算，李聖基指，每條新鐵路開通都需要時間培養客量，相信隨著大家乘坐高鐵後，感受到方便，客量會提升，形容近日反應已經相當不錯。至於有大批乘客要在西九龍站的五個指定櫃位，排隊領取內地段車票，李聖基指中國鐵總會進一步加開櫃位，以及在B1層加裝領票機，希望可以大大減低取票時間。
被問到車站部份地方漏水，李聖基指以大型基建而言，西九龍站的狀況已經相當不錯，但不代表港鐵接受漏水問題，強調公司必定會跟進。