消防處引入新的電腦系統，協助消防通訊中心人員在調派救護車後，有系統地取得傷者狀況資料，並通過電腦分析，向召喚救護車的市民，提供合適指引，在救護員到場前穩定傷者和病人的情況，涵蓋的傷病情況增至超過30種，包括創傷、昏迷/暈倒、心跳驟停、哽塞等。

消防處表示，服務有助減低市民在不知情下，錯誤處理傷病者帶來的潛在危險，亦能紓緩傷病者及召喚者的緊張和憂慮。處方已增加18名職員處理新的簡單調派後指引，承諾調派救護車的速度不變。