港鐵車務總監劉天成和傳媒茶聚時表示，廣深港高鐵香港段整體運作大致良好，截至昨日，有23萬人次使用廣深港高鐵，今日起30日內預售車票共32萬張，單是今日至下月7日國慶黃金周，就已售出25萬張票，預計到時人流會較多，港鐵會在站內，每更加派百多人，協助乘客。

對於旅客要大排長龍輪候領取經內地官方平台購買的高鐵車票，劉天成指，除了加開櫃枱外，港鐵正在站內的士落客位附近，安裝8部取票機。至於有復興號列車前日駛入西九龍站8號月台後，未能正常打開車門，劉天成表示，事故中只有一個車門未能正常開啟，過去亦有同款列車使用同一月台，事故原因仍要詳細調查。