消委會訪問近1800名55至79歲人士，近四成受訪者表示過去一年曾遇到最少一次不愉快消費經歷，當中近三成與不良營商手法有關。受訪者對保險、旅遊及長者家居設計的滿意度不足三成。

消委會定出生理，情緒，認知及行動四種消費上的「個人脆弱點」，四成半受訪者自認有最少一項脆弱點。調查發現，有一項脆弱點的人，遇到不良營商的機會，較無脆弱點的人高一倍，有兩項或以上的人更高兩倍。