港鐵車務總監劉天成解釋今早信號系統故障原因，指清晨約五時半，準備開始提供列車服務時，中央控制中心發現荃不能將列車車速的指令，傳送給三條綫的列車，為安全起見，改以手動及慢速提供服務，三條綫目前要12至15分鐘一班車，只是相當於平日約兩成多服務；又表示以他記憶，三條綫同時受信號故障影響是第一次，對事件深表歉意。
劉天成呼籲市民，改為乘搭其他交通工具，港鐵並與政府緊密聯繫，聯絡其他公共交通工具加強服務，同時調配更多人手到三條綫維持秩序，市民亦很合作，多謝市民配合，工程團隊正努力搶修，希望盡快修妥。