申訴專員接獲市民投訴，要求調查青嶼幹線於去年8月21日，實施雙向收費後首個上班日，交通大擠塞的原因。申訴專員公署認為，運輸署事前準備工作足夠，但當日的應對能力則有改善空間。
公署指，雖然運輸署當日於青嶼幹線收費廣場有設置控制室，監察交通狀況，但當值的職員卻沒有獲得授權即時調整交通安排，即使他們在早上七時許已經察覺車龍出現，但經過開會、通報高層等程序，兩小時後才開始調整臨時交通安排，令人難以接受。