港鐵表示，由於高鐵西九龍站的票務系統發生故障，影響站內部分設施及設備的運作，現時車站正以人手售票及協助乘客取票，售票大堂及入閘口都已增派職員，協助乘客，車站方面正進行修復工作。港鐵呼籲乘客預留時間辦理有關手續。