港鐵表示，由於高鐵西九龍站的票務系統發生故障，影響站內部分設施及設備的運作，現時車站正以人手售票及協助乘客取票，售票櫃位可售賣即場及未來兩小時出發的車票。而車站內的內地鐵路單位售票櫃位，仍可售賣即場及預售其他車程的車票。港鐵說，已經在售票大堂及入閘口增派職員，協助乘客，車站亦正進行修復工作，呼籲乘客預留時間辦理有關手續。