申訴專員公署舉行嘉許禮，表揚4間正面回應投訴的公營機構，包括房屋署、漁護署、海關及消防處。申訴專員劉燕卿讚揚獨得新設「調解獎」的房屋署，調解積極，迅速回應，指過去一年公署處理的237宗個案，涉及房屋署的佔超過三成，當中四成能在10日內達成和解方案，部份更在公署介入後即日回應。劉燕卿又讚揚奪得大獎的漁護署，重視與調查人員直接溝通，透過會議、電話解釋事件，是其他機構的典範。另外，有55名公職人員獲得個人獎項。
劉燕卿表示，投訴和處理投訴是有效溝通渠道，即使問題不能一時三刻解決，但希望政府部門以積極態度看待投訴，盡可能協助市民，才能建立互信，減少爭拗。