申訴專員劉燕卿表示，公署近年傾向以調解，解決沒有涉及行政失當的個案，成功以調解處理的投訴，在五年內由38宗，增至237宗，認為成效顯著，亦能節省人手做更多主動調查。將在5個多月後離任的劉燕卿表示，政府的遴選委員會正尋找繼任人選，相信是以公開招聘形式進行，政府有決定後會公布。

公署今日嘉許4間積極回應投訴的公營機構，包括房屋署、漁護署、海關及消防處。劉燕卿指過去一年涉及房屋署的調解個案佔超過三成，當中四成能在10日內達成和解，部份更在公署介入後即日回應。