申訴專員公署展開主動調查，檢視滲水投訴調查聯合辦事處處理滲水投訴的成效，提出改善建議。由2016年至18年9月，公署共收到360宗有關滲水辦未有妥善處理滲水問題的投訴；不少市民投訴，滲水辦往往用很多時間測試，但仍找不到滲水源頭。申訴專員劉燕卿說，長期滲水會對受影響者構成很大的滋擾，亦會造成環境衛生問題。

公民黨譚文豪指滲水辦由食環署和屋宇署分別派人而組成，但並沒有領導，認為架構有先天缺陷，而滲水辦測試滲水源頭的方法落後，部份工作由外判公司負責，監督也可能有問題，期望公署調查能令滲水辦改善。