運輸及房屋局長陳帆在立法會鐵路事宜小組委員會上表示，中國鐵路總公司正研究加強內地售票系統，希望不久將來，本港市民以電郵地址，可在內地購票網站註冊帳戶，以購買高鐵車票。陳帆又表示，高鐵開通以來的運作大致暢順，總客量超過340萬人次，平均每日超過5萬人次，香港居民佔整體乘客約三成，相信日後的乘客量會穩步增長。
港鐵車務總監劉天成表示，高鐵整體運作暢順，客量正穩步上升，相信聖誕和春節假期人流會較多，港鐵和中國鐵總會緊密聯繫，全面準備。