政務司長張建宗在立法會上，回覆申訴專員公署《2018年報》，指政府各部門已經接納申訴專員絕大多數的建議，近年公署加強主動調查政府的公共行政問題，不時會嚴厲批評個別部門，提醒他們要靈活運用資源和權力，催生不少政策和措施的轉變，促成改革，令政府施政更加邁向以民為本。
張建宗又感激任期即將屆滿的申訴專員劉燕卿，指她獨立、公正地跟進市民投訴，提升公共行政的水平，令政府政策更加貼近民心，政府會繼續支持公署的工作，並鼓勵部門更多使用調解，與市民排解糾紛，便捷、和諧地解決問題。