申訴專員公署主動調查本港對安老院規管，批評社署發現有安老院屢次嚴重違規，但過去4年未曾撤銷任何院舍牌照，巡查及跟進亦不足。社署回覆指，公署引述的4宗個案均在約3年前發生，期間社署已推行一系列措施，加強院舍監管及提升服務質素，過去三年，將一間安老院及兩間殘疾人士院舍不予續牌或停牌，執行前必須審慎考慮對院友及家人影響。至於人手不足等違規項目發出警告，署方一般會要求院舍即時作出改善，因而不會設訂或給予改善期限。根據實際經驗，大部分安老院均會迅速糾正違規情況。
社署又指，自去年4月起，牌照處對津助安老院的巡查，由過往的每三年最少巡查4次，增加至每年最少4次。巡查督察數目增至68人，去年開始以合約形式聘用退休紀律部隊人員，與督察以小隊模式巡查。