消委會檢視15間在本港營運、載客量較高的航空公司，包括13間傳統航空公司及2間「廉航」的網站，了解有關超賣機票的政策。發現大部分網頁都只簡單交代機位超賣的處理方法，而未有具體說明細節，包括乘客是否可以選擇退款和賠償金額等。調查指，不同航空公司描述超賣資料時，採用不同字眼，例如「被拒登機」、「航班超售」、「超額預訂」、「超額銷售」或「非自願變更航線」等，可能會令消費者混淆，亦較難在航空公司網站，搜尋有關資料。
消委會去年首11個月，接獲12宗超賣投訴，有投訴人與一名友人同行，因機位超賣，航空公司只能提供一個機位，最終二人未有出發，但只有一人獲賠償1600港元。