消委會調查指，15間在本地營運的航空公司當中，絕大部分都未有清楚說明機位超賣的處理方法。消委會總幹事黃鳳嫺表示，消委會去年與航空業界見面，向業界提出希望改善問題，而業界回覆指，會鼓勵航空公司改善；但黃鳳嫺認為，業界仍有極大改善空間。她表示，明白業界是有需要超賣，但亦不可過份進取，否則會令很多乘客不能上機，促請航空公司要平衡要顧及消費者感受，強調未能如期出發，對部分乘客而言，是金錢都不可以彌補的損失。
至於流動服務營辦商提供的數據漫遊服務計劃，收費及計算服務標準差異，黃鳳嫺建議，最好的作業模式，是以當地時間、由啟用服務起計算24小時，認為對消費者是最公平和最合理的做法。