港鐵車務總監劉天成表示，高鐵香港段去年開通後頭一百天，載客量超過520萬人次，平均每日載客約5.2萬人次。翻查資料，實際客量較開通前估計的日均8萬人次少超過三成。
農曆新年將至，劉天成指，在1月31日至2月11日期間，每日會加開12對短途列車，長短途列車數目，由83對增至95對。有關數字亦較開通前計劃，農曆新年旺季每日加開至127對為少。劉天成指，部份農曆新年期間班次的車票已經售罄，其中估計年廿八客量較高。