港鐵公布，去年總乘客量超過20億人次，較前年增加2%；開出的港鐵、輕鐵及港鐵巴士，有391萬班次，增加1.3萬班次。港鐵車務總監劉天成表示，去年整體延誤情況改善一成，全年鐵路準點率為99.9%，其中港鐵去年一至九月的服務表現是自2007年兩鐵合併以來，同期表現最好，其中一個原因是港鐵去年成立了大數據中心，協助提早巡查有機會出現問題的設備。不過，他指去年九月本港受超強颱風山竹吹襲，10月16日出現大型訊號系統故障，對全年表現有很大影響。