港鐵總結去年列車服務表現，指全年有12宗令服務受阻31分鐘以上的事故，需要按機制罰款共2000萬元。港鐵車務總監劉天成表示，去年全年鐵路準點率為99.9%，是兩鐵合併以來表現第二好；而去年九月受超強颱風山竹吹襲，加上10月16日出現大型訊號系統故障，對全年表現有很大影響。他說，今年第二季起會先在荃灣線全面測試新信號系統，預計下半年逐步投入服務，期間新舊系統會「雙系統營運」；而新系統需要時間磨合，有影響日間列車服務的風險，希望乘客諒解。

另外，高鐵香港段去年9月23日開通以來至年底，頭一百日載客量超過520萬人次，日均客量超過5萬人次，較開通前估計的8萬人次少，但劉天成指新鐵路有這個客量已經很高。他指，潮汕廈門線周末一票難求，但其他短途班次較多，部份時段上座率不算高，正與旅遊業界聯繫，並與鐵路總公司研究優惠推廣。