申訴專員公署去年接獲4870宗投訴及過萬宗查詢，與過去數年的數字相約，當中3成4與政府部門及公營機構出錯、意見或決定錯誤有關，與監管不力及延誤行動有關的投訴，就分別佔超過一成。公署表示，已跟進2785宗投訴個案，有7.8%以調解方式完成跟進，其餘個案就在經查訊及全面調查後終結。
申訴專員劉燕卿發表公署去年的工作簡報，指公署年內完成並公布11項主動調查報告，會繼續留意值得關注的課題，決定調查方法。