有市民投訴指，以特許經營模式加盟開設自助洗衣店後，發現特許經營授權商「貨不對辦」，包括未有讓加盟者檢視每月營運數據、濫收行政費用，以及未有提供適當支援和服務等，令加盟者付出30多萬元後，每月仍要「倒貼」約一萬元。有苦主表示，加盟時曾經簽署一份臨時合約，而特許經營授權商，就在洗衣店開張前一天，才要求加盟者簽署一份詳細合約，亦拒絕更改不公平條款。苦主形容，若果當時放棄開店而被指毀約，可能要申請破產，血本無歸。
協助苦主申訴的經民聯立法會議員梁美芬說，稍後會在立法會跟進事件，包括向商務及經濟發展局反映，並建議擴闊現時商品說明條例定義，甚至成立獨立機構監管特許經營制度。