九巴僱員工會主席郭志誠在本台節目表示，車長在凌晨四時上班時，發現派更系統出問題，又指公司派更系統新，但電腦硬件舊，加上近年派更人手減少，新人不熟悉人手派更，一旦出現系統故障便會混亂，一年也有幾次同類事件發生。郭志誠批評，九巴應該更早將故障情況公布，減少對市民影響。
九巴表示，凌晨三時五十分發現系統問題，需改用人手派更，系統正在修復，現時車務運作大致回復正常，已在轉乘站加派人手疏導，並額外調配外勤人員維持秩序，公司有受影響乘客致歉。運輸署表示，收到九巴報告，署方的緊急事故協調中心已經運作，並協調其他公共交通營辦商加強服務。