消防處去年十月推出「調派後指引」服務，當市民召喚緊急救護服務後，通訊中心人員會根據傷病者的情況，決定是否為召喚者提供簡單的急救指引，協助穩定傷病者的情況提高存活機會。保安局副局長區志光在立法會保安事務委員會上指，截至去年底，消防處共為超過13萬宗個案提供「調派後指引」，佔緊急救護服務召喚總數約八成三，當中最多個案涉及腹瀉、暈眩、高處墮下及呼吸問題，指引推出至今未有任何投訴或責任訴訟。
區志光指，緊急救護服務通訊中心已增添人手應對，在推出「調派後指引」後，通訊中心接聽來電的平均時間由2017年的11秒，縮短至2018年的9.75秒，反映通訊中心的服務效率未有受影響，至於平均每宗個案的通話時間則由1分鐘，增至2分鐘。