教育局長楊潤雄表示，現時如果有員工向教育局投訴，例如校長管理等，局方會直接處理並回覆投訴者。不過他解釋局方通常要將個案通知校方，以取得資料及聽取學校方面的理據。他指學校員工如要投訴，除了聯絡教育局、亦可以向校董會、議員甚至工會求助，不會投訴無門。對於教協要求就天水圍東華三院李東海小學教師墮樓死亡，召開死因庭聆訊，楊潤雄說不會評論。
楊潤雄解釋，現時實施校本管理，目的是提高學校運作的透明度，照顧各方訴求，因此有關學校的投訴，如果涉及學校日常運作，例如時間表、功課，校巴及膳食等，會由學校校本處理；但如果涉及違例等嚴重事項，局方仍會介入處理。