港鐵因應荃灣綫早前測試新信號系統期間有列車相撞，以及欣澳站附近架空電纜故障，導致服務受阻，將分別撥出2500萬及1000萬在明年以票價優惠回饋乘客，港鐵亦會在5月11至13日，提供大約半價車費優惠。港鐵車務總監劉天成被多次追問為何選擇在周末及假日推出優惠時說，是經過審慎的風險評估，包括車站管理、列車運作、人流控制等，估計有超過1300萬人次受惠。劉天成說，港鐵已就列車相撞事故成立調查委員會，全方位深入調查，找出事故原因，新信號系統承辦商亦要交報告，強調安全是最重要考慮。
對於港鐵按票價調整機制，今年可以加價3.3%，港鐵候任行政總裁金澤培說，機制是公開透明，港鐵亦有提高扣減優惠，令每名八達通乘客的實際車費，在今年內不會上調，港鐵會再研究其他優惠。