申訴專員公署展開兩項主動調查，包括政府對公廁的管理，及食環署對外判街道潔淨服務的監管。申訴專員趙慧賢表示，全港約有800間公廁由食環署管理，由外判承辦商提供日常潔淨及小型維修服務，較大型的維修保養就轉介建築署跟進。食環署會因應每間公廁的保養情況、使用率及位置是否位於旅遊景點，每年向建築署建議翻新一批公廁，但傳媒時有報道，部分公廁衛生情況欠佳、設施陳舊及損壞項目待修需時，對市民造成不便，亦影響遊客對本港的印象。
街道潔淨服務方面，食環署透過招標機制委聘外判承辦商提供服務，但社會上有意見指，過去多年都是以「價低者得」方式招標，以致服務質素差劣。亦有意見認為食環署監管不足，不少街道常有垃圾堆放，環境衛生黑點未有加強清潔。