港鐵車務營運總管鄭群興表示，觀塘線在早上繁忙時間前後，有18宗車門關閉受阻，及10次乘客按動緊急掣求助，令接近20班列車受到不同程度阻礙，延誤時間由兩分鐘至超過20分鐘不等。他說其中一班往調景嶺方向列車，在太子站有乘客按動緊急掣，繼而在石硤尾，發現面向隧道方向的車門打開了少許，初步調查後相信是人為所致，為審慎起見，列車回廠要詳細檢查。鄭群興又指，涉事市民有否違反港鐵附例，要視乎情況，但今早並無任何人被捕或檢控。
港鐵表示，緊急掣用作讓有需要乘客呼喚緊急協助，按動後可能令職員未能照顧真正有需要乘客，呼籲乘客顧己及人，以免影響自己、其他乘客、及列車的安全。港鐵事後亦已在每更增派超過100名人手，至於在高風險的車站，例如金鐘、中環及香港站，增加的人手會較多。