的士業議會發表今年上半年的士乘客意見調查報告，受訪的1200名乘客中，約五成九人認為，的士整體服務質素良好，較去年下半年上升約13個百分點。調查顯示，近六成人認為的士司機遵守交通規則、車身車廂整潔；但只有兩成七人認為司機待客以禮。報告建議業界正視市民的不滿，建立有效投訴機制，以回應乘客訴求。的士業議會主席熊永達表示，業界已盡力打擊黑的、拒載等問題，期望盡快有成效。