畢馬威與香港零售管理協會的最新報告指出，79%受訪零售商認為，租金高昂是目前業界面對最大難題，有53%認為，人才短缺是目前最主要挑戰。報告顯示，大多數受訪的龍頭零售企業預計，人才短缺問題，將在未來兩年導致客戶服務質素下降、銷售增長放緩甚至倒退，以及員工士氣和生產力減弱。
今次的研究報告，共訪問了281個零售商的高層代表，包括時裝配飾、健康美容產品、百貨商店、電器店、超市、鐘錶珠寶、化妝品等零售業。