港鐵表示，由於有人在上水站附近的路軌上，東鐵列車服務受阻，介乎粉嶺站至羅湖或落馬洲站之間的列車服務暫停，介乎紅磡站至大埔站或粉嶺站的列車服務，分別維持在6分鐘及12分鐘一班，港鐵正安排接駁巴士服務。
運輸署呼籲在港鐵站的乘客盡量忍讓，遵照現場港鐵職員的指示；市民亦可考慮使用其他公共交通服務，亦要提早計劃行程，預留充裕的行程時間，以及留意最新交通消息。