港鐵車務總監劉天成回應周日西鐵元朗站襲擊事件，指當晚涉事列車廣播要求乘客落車，是由於懷疑有人阻礙車門，當時月台和大堂未發生衝突。7分鐘後，有人在月台和列車上向乘客施襲，列車司機馬上通報控制中心，並嘗試關門， 6分鐘後列車成功關門並開出。劉天成指，車站有直線接通警局，當有白衣人聚集時，港鐵職員第一時間按程序，以直線報警，有警員在數分鐘內到達，但之後警方如何調派，則要問警方。他又指，元朗站的事件發生時接近「收車時份」，當時有三個職員及一個承派商職員在元朗站工作。
港鐵行政總裁金澤培說，港鐵不是治安組織，無相關裝備和訓練，治安工作永遠都是靠警方去做。港鐵會向警方進一步跟進，在元朗事件中的反應，警方當日反應的速度亦是討論的範圍。