在沙田站，早上九時後仍然大排長龍等候接駁巴士，有乘客批評巴士班次不足，等候時間較平時乘搭港鐵長一小時。有乘客指等候近兩小時才上接駁巴士，批評有不少市民插隊，但港鐵職員未能阻止，又指港鐵理應在清晨時份已知悉故障事件，但未有加密接駁巴士的班次應對。