申訴專員公署18-19年度報告，指上年度接到近5000宗投訴，當中205宗以全面調查方式終結，58宗證實成立或部份成立，投訴不成立但機構另有缺失的個案有約30宗。公署上年度亦完成12項主動調查，另有10項正在進行。另外，公署上年度接獲87宗涉及公開資料的投訴，較五年前增加五成半。公署發現部門最常見的錯誤是超出目標回覆時間、沒有說明拒絕理由等。
申訴專員趙慧賢指，公署必定會以獨立、客觀及不偏不倚的態度，調查投訴及排解糾紛，亦會檢視政府部門和公營機構行事方式，提高公共行政水平。