港鐵公布8月31日晚太子站事件的時序，並公開部份閉路電視截圖。港鐵指，當晚10時42分，觀塘綫往調景嶺列車車門未能關上，車廂有乘客爭執，車務控制中心報警。其後列車車廂緊急掣被啟動，車長「清車」，乘客陸續離開；同時車廂有煙冒出。港鐵在10時53分啟動太子站緊急疏散程序；同時防暴警察進站，登上有關月台的兩列列車採取行動。11時06分起，消防員及救護員先後進站，救護員在約11時半將一名報稱受驚乘客帶離車站。警方評估當時太子站附近情況後，認為傷者不宜經太子站出入口離開；港鐵應警方要求，安排不載客列車由太子前往荔枝角站。到翌日凌晨1時35分至49分，警員及救護人員經荔枝角站陸續運送共7名傷者離開。港鐵指由於有3部閉路電視被損毀或塗污，影片並不齊全。港鐵強調，根據車站記錄，當日站內並無死亡報告。

至於在油麻地站，港鐵指當晚11時許，往中環列車抵達油麻地站後，由於有人受傷，於是召喚救護車。救護員在約11時半將3名傷者帶離車站，之後亦將另一人帶離現場。