消防處高級助理救護總長羅信堂表示，8月31日太子站事故當晚，救護員到場後發現傷者分散在月台不同地方，位置不斷改變，而且他們的服飾相似，對點算傷者人數造成困難，可能會有重複計算的情況，因此初步評估現場約有10名傷者，後來才確認有7人需要送院，全部人送院時清醒，並無傷者被警方或任何人帶走。他指在日常處理大型事故時，救護員傾向會高估傷者嚴重程度，認為做法較為穩妥，例如氣喘的傷者，都有機會被界定為情況嚴重，到分流後改變傷者人數，並不罕見。
港鐵表示，太子站月台上兩部閉路電視被損毀，最後錄影時間分別為當日晚上約10時52分及10時53分，已經盡量整理時序，強調當日涉及事件的所有影片，包括荔枝角站的閉路電視，都會保留三年。