港鐵表示，受到高鐵内地段票務系統網絡故障影響，香港網上系統、熱線電話及售票機未能提供售票服務，呼籲乘客直接前往西九龍站售票處，購買即日車票。至於已訂購車票的乘客，可以到售票處取票。港鐵呼籲乘客為行程預留充裕時間。