港鐵行政總裁金澤培出席一個電視節目時表示，港鐵使命是提供安全可靠的鐵路服務，令香港持續運作，不論情況有多艱難，港鐵都會盡可能維持服務。但金澤培說，近月發生的事，是過去40年來前所未有，暴力及破壞不斷升級，因此港鐵的應對方法亦要不斷改變，例如站內發生打鬥、破壞等違法行為，列車會不停站或關閉車站，以免將新的乘客帶到有關的港鐵站，亦減少破壞及衝突。金澤培指，面對風險增加，港鐵亦增加不少人手，特別在保安方面，以應付情況，亦考慮僱用前啹喀兵，以組織特遣隊，負責執行票務工作。
金澤培又指，港鐵是負責提供服務，一般港鐵附例由職員執行，但站內治安由警方負責，強調安全是首要考慮，希望乘客能理解。